Den omfattande social- och hälsovårdsreformen i Finland betonar ökad digitalisering av olika tjänsteformer och i de nya välfärdsområdena har man stort fokus på att utveckla digitala tjänster.

Syftet med projektet Kompetensutveckling om digitalisering i välfärden (2023–2024) var att undersöka digitala tjänster som erbjuds inom primärvården, dess funktion och användarnas erfarenheter. Detta för att öka kompetensutvecklingen hos personalen och studerande inom social- och hälsovård vid Yrkeshögskolan Novia.

Undersökningen genomfördes i form av en vetenskaplig litteratursökning och resultaten sammanställdes till en rapport. Vi vill även belysa att många upplever problem med att använda digitala social- och hälsovårdstjänster, och hur man kan förebygga det. Enligt Institutet för hälsa och välfärds FinSote-enkät upplever nästan en femtedel av finländarna att de behöver hjälp med distanstjänster inom primärvården idag. Därav sammanställdes även ett infoblad som enkelt beskriver vilka ärenden som kan utföras digitalt och hur man steg-för-steg använder en digitala tjänst.